Política de Devolução e Troca
Sua satisfação é importante para a Elite Garagem. Esta política explica em que situações você pode trocar ou devolver um produto e como fazer isso de forma simples.
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Basta que o produto esteja sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Nesse caso, o reembolso do valor pago, incluindo o frete, é feito integralmente.
Troca por tamanho, modelo ou cor
Errou no tamanho ou preferiu outro modelo? Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, sem cheiro de perfume ou sinais de lavagem, com etiquetas e embalagem originais.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (produtos duráveis) após o recebimento para reclamar, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Analisado o item, enviamos a troca ou reparamos o produto — sem custo nenhum para você.
Como solicitar, passo a passo
1. Entre em contato
Fale com a gente pelo WhatsApp, e-mail ou pelo formulário da página de contato, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Receba as instruções
Nossa equipe analisa o pedido e envia as instruções de postagem. Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta.
3. Envie o produto
Embale o produto na embalagem original, com etiqueta afixada, nota fiscal e todos os itens recebidos, e envie pelos Correios indicados.
4. Receba a solução
Assim que o produto chegar e passar pela conferência, enviamos a troca, o vale-compra ou o reembolso, conforme o combinado.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. Em cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora. Em Pix ou boleto, devolvemos em até 5 dias úteis após a conferência do produto.
Ficou com alguma dúvida sobre trocas ou devoluções?
Fale com a gente